Business Process Offshoring nennt sich ein Dienstleistungssektor, auf dem internationale Konzerne ausgewählte unternehmensfördernde Maßnahmen an kostengünstigere ausländische Firmen in Auftrag geben. Seit kurzem können Investoren ihre BPO-Servicezentren in so genannten Sonderwirtschaftszonen ansiedeln, die den Unternehmern z.B. Steuervergünstigungen bieten. In nächster Zeit wird sich neben Buchhaltungs- und Finanzdienstleistungen (back office) auch der Call-Center-Service (front office) dynamisch entwickeln. Dadurch könnte Polen in punkto Zustrom ausländischer Direktinvestitionen in den BPO-Sektor die führende Position übernehmen.
Ihre BPO-Servicezentren haben inzwischen folgende internationale Konzerne in Polen angesiedelt:
- ABN AMRO (Warszawa),
- Accenture (Łódź),
- AFS (Kraków),
- Ahold (Kraków),
- Atos Origin (Bydgoszcz),
- Avon (Warszawa),
- Arvato Services (Poznań),
- Bayer (Kraków),
- Cap Gemini Ernst & Young (Kraków),
- Citi Group (Olsztyn, Warszawa, Łódź),
- Communication Factory (Kraków),
- CTM Teleperformance (Warszawa),
- Dimar (Warszawa),
- DHL Logistics (Dąbrowa Górnicza)
- Electrolux (Kraków),
- Exult (Kraków),
- Fiat (Bielsko-Biała),
- General Electric (Łódź),
- GlaxoSmithKline (Poznań),
- Hewlett - Packard (Warszawa, Wrocław),
- IBM (Kraków),
- Indesit (Kraków),
- KPMG (Kraków, Poznań),
- Lufthansa (Kraków),
- Philip Morris (Kraków),
- Philips (Łódź),
- QAD (Wrocław),
- RR Donnelley (Kraków),
- Sitel (Warszawa),
- Tchibo (Warszawa),
- Teleca (Łódź),
- Thomson (Warszawa),
- TNT Express (Warszawa),
- Transcom (Warszawa),
- Volvo (Wrocław).
BPO-Dienstleister arbeiten in Polen vor allem für internationale Großkonzerne. Ihr Angebot umfasst ein breites Spektrum an Dienstleistungen, darunter solche in:
- Informationstechnik,
- Finanzen und Buchhaltung,
- Forschung und Entwicklung,
- Logistik und Lagerwesen.
So gibt beispielsweise das in Bielsko-Biała tätige Fiat-Werk umfassende Verwaltungs- und Buchhaltungsdienstleistungen an die Firma Business Solution Polska in Auftrag. Dem Bedarf für diese Dienstleistungen entsprechend hat Business Solution Polska eine neue Filiale eingerichtet, in der man 85 Datenverarbeiter für Vertragspartner aus Deutschland, Frankreich, Italien, Spanien und Belgien einstellen will.
Polnische Firmen bieten auch informationstechnische Lösungen an. Beispielhaft für die gute Zusammenarbeit mit westlichen Konzernen ist das Unternehmen Biatel, ein einheimischer Kooperant u.a. von Hewlett-Packard, IBM, Oracle, Siemens, Dell und Nokia. Die Firma liefert Lösungen in den Bereichen Telekommunikation, Informatik, Software, Bau von Fernnetzen sowie kabellose Datenübertragung.
Neue BPO-Zentren haben große Bedeutung für den polnischen Arbeitsmarkt, denn die Schaffung eines Arbeitsplatzes in diesem Sektor ist relativ unaufwendig. Bis Ende 2010 werden in diesen Einrichtungen schätzungsweise rund 550.000 Personen Anstellung finden.
